Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Creaciones D la Abuela gestiona el despacho y la entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.delaabuela.com, tanto en el territorio nacional colombiano como en los destinos internacionales habilitados.

Una vez confirmado el pago o validada la modalidad contraentrega, el pedido será procesado en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles. Este plazo comprende:

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• Verificación y aprobación del pago.

• Confirmación de disponibilidad en inventario.

• Empaque del producto con los estándares de calidad de la marca.

• Entrega del paquete a la empresa transportadora.

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Los pedidos realizados en días sábado, domingo o festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil. Creaciones D la Abuela no inicia el procesamiento de pedidos hasta que el pago haya sido confirmado de manera satisfactoria.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora, la ubicación del destino y las condiciones externas.

Envíos nacionales — Colombia:

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• Ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, entre otras): entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho.

• Municipios intermedios, zonas rurales o destinos de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles desde el despacho.

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Envíos internacionales: El tiempo estimado de entrega para envíos internacionales será informado al momento de la compra y depende de:

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• País y ciudad de destino.

• Operador logístico internacional seleccionado.

• Procedimientos aduaneros del país receptor.

• Regulaciones de importación locales.

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Creaciones D la Abuela no es responsable por demoras atribuibles a autoridades aduaneras ni a circunstancias externas fuera de su control en el país de destino.

El costo del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar la compra, con base en el destino, el peso del paquete y la transportadora seleccionada. Este valor será informado de manera clara y transparente antes de que el cliente proceda al pago.

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Para envíos internacionales, el cliente asume de manera exclusiva todos los costos adicionales generados en el país de destino, incluyendo:

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• Impuestos de importación.

• Aranceles aduaneros.

• Tasas de aduana o despacho.

• Costos de almacenaje por retención en aduana.

• Cualquier otro cargo establecido por la legislación del país receptor.

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Creaciones D la Abuela no tendrá responsabilidad sobre dichos costos ni sobre las consecuencias de su no pago por parte del cliente.

Los envíos serán realizados a través de operadores logísticos nacionales e internacionales debidamente habilitados. Creaciones D la Abuela seleccionará la transportadora más adecuada según el destino y las condiciones del pedido.

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Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:

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• Número de guía de seguimiento.

• Enlace de rastreo del paquete (cuando el operador logístico lo tenga disponible).

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Esta información será enviada al correo electrónico o WhatsApp registrado por el cliente al momento de la compra.

El pedido se considerará entregado satisfactoriamente cuando sea recibido en la dirección registrada y firmado o aceptado por el cliente o por una persona autorizada en dicha dirección.

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

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• Verificar que la dirección de envío suministrada sea correcta, completa y vigente al momento de la compra.

• Garantizar la presencia de una persona autorizada para recibir el paquete.

• Proporcionar información adicional de referencia cuando la dirección lo requiera (apartamentos, conjuntos, bodegas, etc.).

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Creaciones D la Abuela no asumirá responsabilidad por entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras razones similares), el producto podrá ser devuelto a Creaciones D la Abuela.

En estos casos:

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• El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para recibir el pedido.

• Si el cliente opta por no recibir nuevamente el pedido y solicita devolución del dinero, se descontarán del reembolso los costos logísticos ya generados (envío de ida y retorno).

• Los tiempos de reembolso comenzarán a contarse desde el momento en que el producto sea recibido nuevamente por la Empresa.

El cliente podrá revisar externamente el estado del paquete al momento de la entrega. Si se observan daños visibles en el embalaje (golpes, rasgaduras, humedad, entre otros), el cliente deberá:

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1. Informarlo de manera inmediata al mensajero o representante de la transportadora.

2. Dejar constancia escrita de los daños observados (acta de entrega con novedad).

3. Notificar a Creaciones D la Abuela dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, al correo creaciones.abuela@gmail.com o WhatsApp +57 300 507 7829, adjuntando evidencia fotográfica.

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No se aceptarán reclamaciones por daños externos que no hayan sido reportados oportunamente conforme al procedimiento anterior.

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Nota importante: Por razones de higiene y protección de prendas infantiles, no se permite abrir ni probar los productos antes del pago, cuando la modalidad de entrega sea contraentrega.

Creaciones D la Abuela no será responsable por retrasos o incumplimientos en los tiempos de entrega ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a:

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• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos).

• Condiciones climáticas adversas.

• Paros, bloqueos o cierres de vías.

• Huelgas de operadores logísticos.

• Emergencias sanitarias o estados de excepción.

• Demoras en procesos aduaneros fuera del control de la Empresa.

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Ante estos eventos, Creaciones D la Abuela informará al cliente sobre el estado de su pedido y las medidas adoptadas tan pronto como sea posible.

Para consultas relacionadas con el estado de un envío, el cliente podrá comunicarse a través de:

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• Correo electrónico: creaciones.abuela@gmail.com (asunto: "Seguimiento de pedido – [número de orden]")

• WhatsApp: +57 300 507 7829

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El tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 días hábiles.