Política de Garantias y Devoluciones

En Creaciones D la Abuela fabricamos cada prenda con altos estándares de calidad, utilizando materiales seguros, delicados y aptos para bebés. Nuestro compromiso es que cada producto llegue en perfectas condiciones y cumpla con las características descritas en el Sitio.

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Si por alguna razón el cliente necesita realizar un cambio, ejercer el derecho de retracto o hacer efectiva una garantía, las condiciones a continuación regulan ese proceso de manera clara y justa, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia y los estándares internacionales de protección al consumidor.

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

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La solicitud deberá realizarse a través de:

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• Correo electrónico: creaciones.abuela@gmail.com (asunto: "Solicitud de cambio – [número de orden]")

• WhatsApp: +57 300 507 7829

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La solicitud debe incluir:

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• Número de pedido.

• Motivo del cambio.

• Evidencia fotográfica del producto en caso de defecto o error en el envío.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

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• Estar completamente sin uso.

• No presentar manchas, olores, alteraciones ni daños.

• Conservar todas las etiquetas originales en buen estado.

• Estar en su empaque original.

• No haber sido lavada ni sometida a ningún proceso de limpieza.

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Por tratarse de ropa infantil, estas condiciones son de carácter estricto por razones de higiene, seguridad y protección del bebé. Creaciones D la Abuela se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estos criterios.

Se aceptarán cambios en los siguientes casos:

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• Error en la talla enviada respecto a la talla solicitada.

• Defecto de fabricación comprobado.

• Error en el envío (producto diferente al pedido).

• Producto que no corresponde a la descripción publicada en el Sitio.

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Los cambios quedan sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado en cambio, se ofrecerá al cliente un producto equivalente o la devolución del dinero.

• Si el cambio se origina por un defecto de fabricación o por un error atribuible a Creaciones D la Abuela, la Empresa asumirá los costos de transporte tanto del retorno del producto como del reenvío.

• Si el cambio se solicita por error en la talla u otra razón personal del cliente, los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente que realice compras a través del Sitio podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

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Condiciones para ejercer el retracto:

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• El producto debe encontrarse sin uso alguno.

• Debe estar en perfectas condiciones.

• Debe conservar todas las etiquetas originales.

• Debe estar en su empaque original.

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Costos: El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

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Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos contraentrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.

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Nota sobre pago contraentrega: El recargo del 5% por servicio contraentrega no será objeto de reembolso, por tratarse de un costo logístico ya causado e independiente del valor del producto.

Todos los productos comercializados por Creaciones D la Abuela cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia. La garantía aplica cuando el producto presenta fallas atribuibles a su fabricación, calidad o idoneidad que no sean consecuencia del uso por parte del cliente.

El término de garantía es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía cubre los siguientes defectos de fabricación:

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• Costuras defectuosas o descosidas sin causa atribuible al uso normal del producto.

• Fallas en broches, botones, cierres o cremalleras desde la fabricación.

• Desprendimiento de estampados, bordados o apliques por defecto de fabricación.

• Fallas estructurales en la confección del producto.

• Diferencia sustancial entre las características del producto recibido y las descritas en el Sitio al momento de la compra.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

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• Daños ocasionados por mal uso o uso distinto al indicado para el producto.

• Lavado inadecuado o contrario a las instrucciones de cuidado de la etiqueta.

• Manipulación incorrecta, golpes o exposición a condiciones extremas.

• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados por la Empresa.

• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.

• Daños causados por el cliente o personas bajo su responsabilidad.

Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:

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1. Comunicarse a través del correo creaciones.abuela@gmail.com o WhatsApp +57 300 507 7829.

2. Indicar el número de pedido y la fecha de compra.

3. Describir detalladamente la falla o defecto presentado.

4. Adjuntar evidencia fotográfica o en video del defecto reportado.

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Creaciones D la Abuela evaluará el caso dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto o de la evidencia requerida, y comunicará al cliente la decisión adoptada.

Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación, Creaciones D la Abuela podrá optar por alguna de las siguientes alternativas, según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto:

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• Reparación del producto, cuando sea técnicamente viable.

• Cambio por un producto nuevo en iguales condiciones.

• Devolución total del dinero pagado por el producto.

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La decisión final será comunicada al cliente dentro del plazo señalado, con la justificación correspondiente.

• Si la garantía es procedente, Creaciones D la Abuela asumirá los costos de transporte para la devolución del producto defectuoso y el envío del producto de reposición.

• Si, tras la revisión del producto, se determina que el defecto no es atribuible a la fabricación, el cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del artículo.

Por razones de higiene, seguridad y protección del bebé, no se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

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• Productos que hayan sido usados, aunque sea de manera parcial.

• Productos a los que se hayan retirado las etiquetas originales.

• Productos que hayan sido lavados o sometidos a cualquier proceso de limpieza.

• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fabricación comprobado.

• Accesorios de contacto íntimo con el bebé (cuando aplique por su naturaleza).

Cuando proceda la devolución del dinero:

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• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

• En compras realizadas bajo la modalidad de pago contraentrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.

• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de treinta (30) días calendario contados desde la recepción y verificación del producto devuelto.

• Los costos logísticos ya causados no serán reembolsados cuando la devolución no sea imputable a un error o defecto de la Empresa.

Los clientes que realicen compras desde países distintos a Colombia cuentan con la protección derivada de la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico (Ley 1480 de 2011), sin perjuicio de los derechos adicionales que pudieran corresponderles conforme a la normativa de su país de residencia.

Creaciones D la Abuela procesará las solicitudes de garantía, cambio y devolución de clientes internacionales bajo los mismos criterios y plazos señalados en la presente Política. Los costos de transporte internacional para devoluciones y garantías serán determinados caso a caso, informando al cliente antes de proceder.

La garantía legal y el derecho de retracto son figuras jurídicas independientes y no excluyentes:

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• El derecho de retracto aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de expresar causa.

• La garantía legal aplica ante defectos de fabricación, dentro del término de treinta (30) días calendario desde la entrega.

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El ejercicio de uno de estos derechos no limita ni extingue el otro, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para cada uno.

Para todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías:

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• Correo electrónico: creaciones.abuela@gmail.com

• WhatsApp: +57 300 507 7829

• Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)

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El tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.