Términos y Condiciones

La empresa Creaciones D la Abuela, legalmente constituida en la República de Colombia, identificada con NIT 43455912-4, con domicilio en Medellín, Antioquia, es titular del sitio web www.delaabuela.com (en adelante, "el Sitio") y responsable de las relaciones comerciales generadas a través del mismo.

Datos de contacto:​

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• Correo electrónico: creaciones.abuela@gmail.com

• WhatsApp: +57 300 507 7829

• Sitio web: www.delaabuela.com

El Sitio tiene como finalidad la comercialización de ropa y accesorios para bebés fabricados por Creaciones D la Abuela, con cobertura en el territorio nacional colombiano y con envíos internacionales a los países habilitados al momento de la compra.

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Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso, la navegación y todas las transacciones realizadas a través del Sitio, incluyendo compras nacionales e internacionales.

Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, el usuario declara que:

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• Ha leído, comprendido y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Garantías y Devoluciones.

• La información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

• Es mayor de edad y tiene plena capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación de su país de residencia.

• Actúa en nombre propio y no de terceros, salvo que cuente con representación legal válida.

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El incumplimiento de cualquiera de estas declaraciones exime a Creaciones D la Abuela de toda responsabilidad derivada de la transacción.

El proceso de compra en el Sitio comprende las siguientes etapas:

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1. Selección del producto y talla.

2. Adición al carrito de compras.

3. Registro de datos personales y de envío.

4. Selección del método de pago.

5. Revisión del resumen del pedido, incluyendo costos de envío y cargos adicionales.

6. Confirmación y pago del pedido.

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La confirmación enviada al correo electrónico del cliente, una vez aprobado el pago, constituye prueba de la transacción conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico en Colombia. Dicha confirmación no implica la reserva definitiva del producto hasta tanto se verifique la disponibilidad de inventario.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de la compra. Las existencias publicadas en el Sitio se actualizan de manera regular, sin embargo, pueden presentarse desactualizaciones temporales.

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En caso de que un producto adquirido se encuentre agotado al momento del procesamiento del pedido, Creaciones D la Abuela informará al cliente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la compra y le ofrecerá las siguientes alternativas:

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• Selección de un producto equivalente de igual o mayor valor (con ajuste del precio si aplica).

• Reembolso total del valor pagado por el artículo no disponible.

Las imágenes publicadas en el Sitio son de carácter ilustrativo. Pueden presentarse ligeras variaciones en tonos, texturas o detalles del producto final debido a condiciones de iluminación, ajustes fotográficos o configuración de pantalla de cada dispositivo. Estas variaciones no constituyen un defecto de producto ni una causa válida de devolución.

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Creaciones D la Abuela se reserva el derecho de comunicarse con el cliente vía WhatsApp o correo electrónico antes del despacho para confirmar características específicas del producto cuando sea necesario.

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario para ventas internacionales.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación colombiana vigente, salvo que se indique lo contrario.

• Los precios no incluyen los costos de envío ni cargos adicionales por servicios especiales. Estos valores serán informados de manera clara antes de finalizar la compra.

• Creaciones D la Abuela se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.

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Para envíos internacionales: el precio de venta no incluye impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras ni ningún cargo generado en el país de destino. Dichos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y varían según la legislación de cada país.

Creaciones D la Abuela pone a disposición los siguientes medios de pago:

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• Tarjetas de crédito y débito.

• Transferencias bancarias nacionales.

• Pasarelas de pago electrónicas autorizadas.

• Pago contraentrega (disponible únicamente en ciudades con cobertura habilitada).

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El pedido se considerará confirmado únicamente cuando la transacción haya sido aprobada por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente. La Empresa no se hace responsable por rechazos o bloqueos de transacciones efectuados por entidades bancarias externas.

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Pago contraentrega: esta modalidad genera un recargo del cinco por ciento (5%) sobre el valor total del pedido, correspondiente a costos logísticos y administrativos del servicio. Dicho recargo será informado antes de confirmar la compra. El pedido realizado bajo esta modalidad constituye un compromiso formal de adquisición; el rechazo injustificado del pedido al momento de la entrega podrá dar lugar a la restricción de acceso a esta modalidad en compras posteriores.

Creaciones D la Abuela emitirá factura electrónica de conformidad con la normativa tributaria colombiana vigente. La factura será enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

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• Sea víctima de fraude en la transacción.

• La transacción no haya sido autorizada por el titular.

• El producto no haya sido recibido.

• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defecto comprobado.

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La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho, mediante comunicación escrita al correo creaciones.abuela@gmail.com.

Todos los contenidos publicados en el Sitio, incluyendo, sin limitarse a, textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marca comercial y material gráfico, son propiedad de Creaciones D la Abuela y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización escrita previa del titular.

Creaciones D la Abuela no será responsable por:

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• Retrasos en la entrega atribuibles a las empresas transportadoras o a terceros.

• Demoras derivadas de procesos aduaneros nacionales o internacionales.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, bloqueos, emergencias sanitarias, entre otros).

• Errores en la dirección de entrega suministrada por el cliente.

• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que no sean directamente atribuibles a una conducta dolosa o culposa de la Empresa.

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La responsabilidad máxima de Creaciones D la Abuela frente al cliente en ningún caso superará el valor total del pedido objeto de la reclamación.

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y responsable, absteniéndose de:

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• Realizar actividades fraudulentas, ilegales o contrarias al orden público.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información restringida.

• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.

• Publicar contenido falso, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.

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Creaciones D la Abuela podrá suspender o bloquear el acceso de usuarios que incumplan estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para efectos de resolución de controversias derivadas de compras nacionales, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia.

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Para compras internacionales, las partes acuerdan intentar resolver cualquier diferencia de forma amigable en primera instancia. En caso de no lograrse acuerdo, se aplicarán las normas de derecho internacional privado pertinentes.

Creaciones D la Abuela podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones implica su aceptación.